Odstoupení od kupní smlouvy a reklamace

Jak správně vrátit zboží nebo reklamovat vadu?

Nákupy na internetu jsou pohodlné, ale občas se stane, že dorazí něco jiného, než jste čekali, nebo produkt nefunguje tak, jak by měl. V takových chvílích je dobré znát svá práva a mít po ruce správné dokumenty. Připravili jsme pro vás přehledný návod a formuláře, které vám celý proces usnadní.

1. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Pokud jste nakoupili jako spotřebitelé na e-shopu, máte ze zákona právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu, a to do 14 dnů od převzetí zboží.

• Lhůta: Musíte odeslat oznámení o odstoupení nejpozději 14. den.

• Stav zboží: Zboží byste měli vrátit kompletní a nejlépe v původním obalu. Máte právo si ho vyzkoušet, ale ne ho začít naplno používat.

• Vrácení peněz: Prodejce je povinen vám vrátit všechny peníze (včetně nákladů na nejlevnější nabízenou dopravu k vám) do 14 dnů od chvíle, kdy mu odstoupení dorazí.

2. Reklamace zboží (práva z vadného plnění)

Pokud se na zboží v průběhu 24 měsíců (u nového zboží) projeví vada, máte právo ho reklamovat.

• Prvních 12 měsíců: Pokud se vada projeví v prvním roce, zákon předpokládá, že věc byla vadná už při převzetí. To výrazně usnadňuje vaši pozici.

• Vyřízení: Prodejce má na vyřízení reklamace standardně 30 kalendářních dnů.

• Nároky: Podle typu vady můžete žádat opravu, výměnu za nový kus, slevu nebo (u podstatných vad) odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

Formuláře ke stažení 

Formulář pro uplatnění reklamace ke stažení: REKLAMACE

Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy: ODSTOUPENI OD KUPNI SMLOUVY